Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Bestellstornierungsrichtlinie, wie Kunden eine Änderung oder Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung beantragen können. Die nachstehenden Regelungen zur freiwilligen Stornierung vor dem Versand lassen gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten, die über unseren Online-Shop aufgegeben und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestätigt wurden.
Eine Stornierung vor dem Versand und ein gesetzlicher Widerruf sind voneinander zu unterscheiden. Die nachfolgend beschriebene Möglichkeit, eine noch nicht versandte Bestellung stornieren zu lassen, stellt eine zusätzliche Bearbeitungsmöglichkeit dar und schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
2. Antrag auf Stornierung
Soll eine Bestellung nicht mehr ausgeführt werden, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Der Stornierungswunsch sollte möglichst die Bestellnummer, den bei der Bestellung angegebenen Namen sowie eine eindeutige Erklärung enthalten, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll.
Die Angabe eines Grundes ist für die Bearbeitung eines Stornierungsantrags nicht erforderlich.
Die genannte Frist von 48 Stunden dient einer möglichst frühzeitigen Bearbeitung des Stornierungswunsches. Sie stellt keine Verkürzung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts dar.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, einen eingegangenen Stornierungsantrag rechtzeitig zu berücksichtigen.
Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab.
Kann die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden, wird die weitere Versandbearbeitung beendet und eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung nach der Bearbeitung zurückerstattet.
4. Stornierungsantrag nach Ablauf von 48 Stunden
Auch wenn seit der Zahlungsbestätigung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann ein Stornierungswunsch an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Befindet sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem eine Stornierung technisch und organisatorisch möglich ist, prüfen wir die Anfrage entsprechend.
Die 48-Stunden-Empfehlung bedeutet daher nicht, dass ein später eingereichter Stornierungsantrag automatisch abgelehnt wird.
5. Bereits versandte Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Stornierung im Rahmen der regulären Versandbearbeitung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Verbraucher können unabhängig davon ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Für online bestellte Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person. Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung nach einem Widerruf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
6. Änderung einer Bestellung
Soll anstelle einer vollständigen Stornierung lediglich die Lieferadresse oder eine andere Bestellangabe geändert werden, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Solange die Versandbearbeitung noch nicht abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung berücksichtigt werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an DHL, UPS oder FedEx können Änderungen der Lieferinformationen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Kunden sollten deshalb die bei der Bestellung eingegebenen Angaben, insbesondere Name, Lieferanschrift und Kontaktdaten, vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen.
7. Erstattung einer stornierten Bestellung
Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich vollständig storniert, erstatten wir grundsätzlich den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag einschließlich der dafür berechneten ursprünglichen Versandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann es abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten bis zur sichtbaren Gutschrift kommen.
8. Gesetzlicher Widerruf
Die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung ausüben. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die vom Widerruf erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann lediglich der Betrag, der über die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
9. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Prüfung und Bearbeitung einer Stornierung oder Bestelländerung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen und Angaben zum Bearbeitungsstatus gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, zu denen insbesondere geeignete Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsverfahren gehören können. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
10. Kontakt für Stornierungen und Bestelländerungen
Für Stornierungswünsche, Änderungen oder Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an, damit die betreffende Bestellung möglichst schnell zugeordnet werden kann.