AGB
Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Servicerichtlinie bereit, um die für unseren Online-Shop geltenden Kundenserviceabläufe transparent zu erläutern. Sie beschreibt insbesondere die Unterstützung bei Produktfragen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit unseren Garten- und Terrassenprodukten.
1. Geltungsbereich
Diese Servicerichtlinie gilt für Kunden, die unseren Online-Shop nutzen, eine Bestellung aufgeben oder Unterstützung im Zusammenhang mit einer bestehenden Bestellung benötigen.
Unser Kundenservice kann insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Zahlung, Versand, Zustellung, Stornierung, Transportschäden, Rückgabe, Erstattung und Umtausch kontaktiert werden.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Serviceabläufe ergänzen die jeweils einschlägigen Bestell- und Verbraucherinformationen. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
2. Produktbezogene Anfragen
Vor einer Bestellung können Fragen zu den in unserem Online-Shop angebotenen Garten- und Terrassenprodukten an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Maßgeblich für die Eigenschaften eines Produkts sind insbesondere die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Informationen. Kunden sollten vor Abschluss einer Bestellung insbesondere Maße, Materialien, Eigenschaften, Lieferumfang und vorgesehene Verwendung des ausgewählten Artikels prüfen.
Bei Fragen zu einer Produktinformation bemühen wir uns, auf Grundlage der verfügbaren Produktangaben eine verständliche Auskunft bereitzustellen.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Bei Fragen zu einer aufgegebenen Bestellung kann unser Kundenservice anhand der Bestellinformationen prüfen, welcher Bearbeitungsstatus vorliegt.
Zur Zuordnung einer Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
4. Zahlungsservice
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Bei Fragen zu einer Zahlungsbestätigung, einer nicht erfolgreich abgeschlossenen Zahlung oder einer Erstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, der Zahlungsstatus und weitere für die Zuordnung der betreffenden Transaktion erforderliche Informationen berücksichtigt werden.
Kunden sollten keine Informationen übermitteln, die für die Bearbeitung einer normalen Serviceanfrage nicht erforderlich sind.
5. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / Geliefert verzollt) behandelt. Soweit entsprechende Abgaben anfallen, werden diese im angezeigten Bestellbetrag berücksichtigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 175.33 werden € 6.99 Versandkosten berechnet.
Ab einem Bestellwert von € 175.33 erfolgt die Standardlieferung innerhalb unseres Liefergebiets in Deutschland versandkostenfrei.
Der für eine Bestellung geltende Gesamtbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Versandkosten wird vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
6. Unterstützung bei Versand und Zustellung
Unsere Waren werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands geliefert. Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Arbeitstage. Tatsächliche Zustellzeiten können unter anderem durch Wetterbedingungen, Transportaufkommen, behördliche Abläufe oder regionale Zustellbedingungen beeinflusst werden.
Soweit eine Sendungsnummer verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen an die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
Bei Fragen zu einer bereits versandten Bestellung kann unser Kundenservice die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen prüfen.
7. Änderungen von Bestellungen
Soll eine Lieferadresse oder eine andere bearbeitbare Bestellinformation geändert werden, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
Änderungswünsche sollten nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung übermittelt werden. Die 48-Stunden-Angabe dient der frühzeitigen Bearbeitung und beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister können bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
8. Unterstützung bei Stornierungen
Soll eine Bestellung storniert werden, kann der Stornierungswunsch unserem Kundenservice mitgeteilt werden. Wir empfehlen eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Auch nach Ablauf der empfohlenen 48 Stunden kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden. Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstand.
Ist die Ware bereits versandt worden, bleiben ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
9. Service bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware
Wird eine Ware beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der Bestellung geliefert, kann unser Kundenservice zur Prüfung des Vorgangs kontaktiert werden.
Bei erkennbaren Transportschäden empfehlen wir eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Zur Dokumentation können Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts hilfreich sein.
Diese empfohlene Meldefrist verkürzt keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte. Eine spätere Meldung führt nicht allein aufgrund des Zeitablaufs zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
10. Rückgabe und Umtausch
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann für geeignete Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, soweit die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für die Bearbeitung sollte die Bestellnummer angegeben werden. Bei einer Rücksendung sollten zum Artikel gehörende Bestandteile nach Möglichkeit gemeinsam zurückgegeben werden.
Die Bedingungen und Abläufe für eine Rückgabe oder einen Umtausch sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie beschrieben.
Zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
11. Gesetzliches Widerrufsrecht und Erstattung
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die vom Widerruf erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird die gesamte Bestellung gesetzlich widerrufen, werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung ausgewählt, kann der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgehende Betrag von der Erstattung ausgenommen werden.
12. Bearbeitung von Serviceanfragen
Serviceanfragen werden während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Umfang und von der Art des jeweiligen Anliegens abhängen.
Für eine schnellere Zuordnung sollten Anfragen zu bestehenden Bestellungen möglichst die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens enthalten.
Sind zusätzliche Informationen erforderlich, können wir den Kunden um Angaben bitten, die für die Prüfung des konkreten Vorgangs angemessen und erforderlich sind.
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu prüfen und eine nachvollziehbare Antwort bereitzustellen.
13. Beschwerden
Bei einer Beschwerde über eine Bestellung, Ware, Lieferung oder Servicebearbeitung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Die Beschwerde sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und die gewünschte Klärung enthalten. Bei produktbezogenen Problemen können geeignete Fotos die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen Beschwerden anhand der verfügbaren Informationen und unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Einreichung einer Beschwerde über unseren Kundenservice schränkt gesetzliche Rechtsbehelfe des Verbrauchers nicht ein.
14. Datenschutz bei Serviceanfragen
Zur Bearbeitung einer Serviceanfrage verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferinformationen, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versandinformationen und der Inhalt der Anfrage gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, die Durchführung einer Bestellung, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder die Wahrnehmung rechtlich zulässiger Interessen erforderlich ist.
Angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, darunter geeignete Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsverfahren, können zum Schutz der verarbeiteten Daten eingesetzt werden.
Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung und unserer GDPR-Datenschutzerklärung enthalten.
15. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Servicerichtlinie fasst wesentliche Abläufe unseres Kundenservice zusammen.
Für einzelne Vorgänge können ergänzend unsere Versandrichtlinie, Zahlungsrichtlinie, Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie, Bestellstornierungsrichtlinie, Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden, Umtauschrichtlinie sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten.
Bei Abweichungen von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
16. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder beschädigten Waren können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.