Versand
Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Versandrichtlinie erläutert die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie weitere Informationen zur Zustellung.
1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich die 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Eine Lieferung an eine gültige und zustellfähige Adresse innerhalb dieser Gebiete ist grundsätzlich möglich, soweit für die betreffende Anschrift keine transportbedingten Einschränkungen bestehen. Derzeit bieten wir keine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands an. Maßgeblich ist die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
2. Preise und Versandkosten
Die im Online-Shop für die Bestellung ausgewiesenen Preise verstehen sich einschließlich der anwendbaren Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / Geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit auf die Bestellung entsprechende Abgaben anfallen, sind diese im ausgewiesenen Bestellbetrag berücksichtigt, sodass bei der ordnungsgemäßen Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben vom Empfänger zu entrichten sind.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis unter € 175.33 berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 6.99.
Ab einem Bestellwert von € 175.33 erfolgt die Lieferung innerhalb unseres deutschen Liefergebiets versandkostenfrei.
Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs und vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt. Der Gesamtbetrag der Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und gegebenenfalls den ausgewiesenen Versandkosten zusammen.
Für die Zahlung stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Arbeitstage. Die für die jeweilige Bestellung angegebenen Lieferinformationen sind zusätzlich während des Bestellvorgangs zu beachten.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch Wetterbedingungen, hohes Transportaufkommen, behördliche oder zollbezogene Prüfverfahren, regionale Zustellbedingungen oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Falls uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den Kunden über den verfügbaren Kontaktweg zu informieren.
4. Transportdienstleister und Sendungsverfolgung
Für die Beförderung von Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, richtet sich unter anderem nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und den zum Versandzeitpunkt verfügbaren Transportmöglichkeiten.
Sobald eine Sendung für den Versand vorbereitet und eine Sendungsnummer verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen an die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten übermittelt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den äußerlich erkennbaren Zustand des Pakets bei der Annahme zu überprüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware angefertigt und zur Prüfung aufbewahrt werden.
Bei beschädigten, fehlenden oder erkennbar beeinträchtigten Artikeln bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren. Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Versandvorgangs. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben von dieser Bitte unberührt.
Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs möglichst vollständige und zutreffende Angaben zu Name, Lieferadresse und erforderlichen Kontaktinformationen zu machen. Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch vorgenommen werden kann. Eine erfolgreiche Änderung kann vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung abhängen.
Nach erfolgter Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Bestellung oder Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das vorgesehene Rückgabeverfahren genutzt werden.
7. Rückgabe nach Erhalt
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Ergänzend kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen, Rücksendeverfahren, Erstattungen und Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben. Die zusätzlich eingeräumte Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht ein.
8. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse, Kontaktdaten sowie bestell- und versandbezogene Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir bemühen uns, personenbezogene Daten auf den für die jeweilige Verarbeitung erforderlichen Umfang zu begrenzen.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Dazu können insbesondere Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsverfahren gehören. Weitere Angaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Zustellung, Lieferstatus oder Rückgabe können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte halten Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereit, damit wir die betreffende Bestellung zuordnen und die Anfrage bearbeiten können.