Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte Rückgaben, Erstattungen und gesetzliche Widerrufe für Bestellungen in unserem Online-Shop transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Garten- und Terrassenprodukte, die über unseren Online-Shop bestellt wurden.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach dem in Deutschland geltenden Verbraucherrecht. Gesetzlich bestehende Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte werden durch die nachfolgend beschriebenen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Erklärung des Widerrufs
Der Entschluss zum Widerruf muss uns durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich an die in Abschnitt 11 genannten Kontaktdaten erfolgen.
Die Erklärung sollte möglichst Angaben enthalten, anhand derer die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann, insbesondere den Namen des Bestellers, die Bestellnummer und die betreffenden Artikel.
Für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs ist eine Begründung nicht erforderlich.
4. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betroffene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wurde.
Vor einer Rücksendung empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, damit die Bestellung zugeordnet und die Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Soweit gesetzlich zulässig und der Verbraucher vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurde, trägt der Verbraucher bei einem Widerruf grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt nicht, wenn wir im jeweiligen Fall die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder eine gesetzliche Regelung eine andere Kostentragung vorsieht.
5. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Nach Eingang der Mitteilung über den gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Widerruf erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, kann der Teil der ursprünglichen Versandkosten, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, von der Erstattung ausgenommen werden.
War für die ursprüngliche Bestellung aufgrund des Bestellwerts keine Standardversandgebühr zu zahlen, entsteht aus diesem Grund kein zusätzlicher Erstattungsbetrag für die ursprüngliche Lieferung.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. In unserem Online-Shop werden Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten angeboten.
6. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann für geeignete Artikel eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.
Für eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollten sich die betreffenden Artikel möglichst in einem Zustand befinden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht. Zum Produkt gehörende Teile und mitgeliefertes Zubehör sollten nach Möglichkeit zusammen zurückgesendet werden.
Nach Eingang einer solchen Anfrage prüfen wir die Bestellung und teilen dem Kunden die für den jeweiligen Rückgabefall erforderlichen Schritte mit.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit verändert weder die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist noch Rechte, die bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen.
7. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft und der entsprechenden Bestellung zugeordnet. Dabei können insbesondere der Zustand des Artikels, die Vollständigkeit der zurückgesendeten Bestandteile und der angegebene Rückgabegrund berücksichtigt werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf ein Verbraucher die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.
Normale Prüfhandlungen, die zur Beurteilung des Produkts erforderlich sind, führen nicht allein deshalb zu einem Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, bitten wir um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Zur schnelleren Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos übermittelt werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls kommen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rückzahlung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfen in Betracht.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden erforderliche Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
9. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Rückzahlung über das dafür vorgesehene Zahlungsmittel veranlasst.
Nach unserer Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dessen Abwicklungszeit zusätzliche Bankarbeitstage beanspruchen. Auf die interne Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstes haben wir möglicherweise keinen unmittelbaren Einfluss.
Diese technische Bearbeitungszeit ändert nichts an den für uns geltenden gesetzlichen Fristen zur Veranlassung der Rückzahlung.
10. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Kundenanfragen verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen und Angaben zur Rücksendung gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter geeignete Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsverfahren, zum Schutz personenbezogener Daten ein.
Weitere Informationen zu Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sowie zu den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
11. Kontakt für Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Anfragen zu Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder mangelhaften Artikeln können an unseren Kundenservice gerichtet werden:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Für eine möglichst schnelle Zuordnung empfehlen wir, bei einer Anfrage die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben. Vor einer Rücksendung kann der Kundenservice Informationen zum vorgesehenen Rücksendeablauf bereitstellen.