Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Richtlinie, wie Schäden behandelt werden, die bei der Beförderung einer über unseren Online-Shop bestellten Ware entstanden sein können. Die Regelungen dienen einer nachvollziehbaren Meldung, Prüfung und Bearbeitung von Transportschäden bei Garten- und Terrassenprodukten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Hinweisen unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Sie betrifft insbesondere sichtbare Beschädigungen an der Versandverpackung, während der Beförderung entstandene Produktschäden, fehlende Bestandteile einer Sendung sowie andere erkennbare Beeinträchtigungen, die im Zusammenhang mit der Zustellung stehen können.
Für allgemeine Rückgaben, den gesetzlichen Widerruf, Erstattungen und Umtausch gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien.
2. Prüfung bei Erhalt der Sendung
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Sendung möglichst zeitnah nach der Zustellung zu überprüfen.
Bei deutlich sichtbaren Beschädigungen können insbesondere eingedrückte oder aufgerissene Verpackungen, starke Verformungen, Feuchtigkeitsspuren oder andere erkennbare Auffälligkeiten dokumentiert werden.
Soweit dies ohne Beeinträchtigung der gesetzlichen Rechte möglich ist, empfehlen wir, Verpackungsmaterial und die betroffene Ware bis zum Abschluss der ersten Prüfung aufzubewahren.
Eine äußerlich unbeschädigte Verpackung bedeutet nicht zwingend, dass die darin enthaltene Ware frei von einem während der Beförderung entstandenen Schaden ist.
3. Dokumentation eines Schadens
Zur erleichterten Prüfung eines gemeldeten Transportschadens können aussagekräftige Fotos angefertigt werden.
Hilfreich können insbesondere Aufnahmen der gesamten Verpackung, der beschädigten Stelle, des Versandetiketts, der betroffenen Ware sowie gegebenenfalls beschädigter oder fehlender Bestandteile sein.
Bei der Meldung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens und die Bezeichnung des betroffenen Artikels angegeben werden.
Eine solche Dokumentation kann die Zuordnung und Prüfung des Vorgangs erleichtern. Gesetzliche Ansprüche werden jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass bestimmte Fotos vorgelegt werden können.
4. Empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden
Bei einem festgestellten Transportschaden bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung zu kontaktieren.
Diese 48-Stunden-Angabe dient dazu, eine zeitnahe Prüfung des Zustellvorgangs, des Verpackungszustands und des gemeldeten Schadens zu erleichtern.
Eine Meldung nach Ablauf von 48 Stunden führt nicht allein deshalb zum Verlust gesetzlicher Rechte. Insbesondere werden gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte durch diese empfohlene Meldefrist nicht verkürzt.
Wird ein Schaden erst später festgestellt, kann der Kunde unseren Kundenservice ebenfalls kontaktieren. Der jeweilige Sachverhalt wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft.
5. Beschädigte Ware
Ist die gelieferte Ware beschädigt, bitten wir darum, sie nach Möglichkeit zunächst nicht weiter zu benutzen, wenn eine weitere Nutzung den bestehenden Schaden vergrößern oder die Prüfung wesentlich erschweren könnte.
Nach Eingang der Schadensmeldung prüfen wir die übermittelten Informationen und ordnen den Vorgang der betreffenden Bestellung zu.
Je nach Art des Schadens und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Weitere gesetzlich vorgesehene Rechte können bestehen, wenn deren jeweilige Voraussetzungen erfüllt sind.
Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Zustand der Ware, der Art des Mangels und den im jeweiligen Fall anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Fehlende Artikel oder Bestandteile
Fehlt bei Erhalt einer Bestellung ein bestellter Artikel oder ein zum Lieferumfang gehörender Bestandteil, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, Angaben zu den erhaltenen Artikeln sowie eine Beschreibung der fehlenden Ware oder Bestandteile hilfreich sein.
Soweit erforderlich, können zusätzlich Informationen zum Zustand der Verpackung angefragt werden, um den Versandvorgang nachvollziehen zu können.
Nach Prüfung informieren wir über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte.
7. Erheblich beschädigte Verpackung bei Zustellung
Ist bereits bei der Übergabe erkennbar, dass eine Sendung erheblich beschädigt wurde, kann der sichtbare Zustand nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Soweit bei der Zustellung eine entsprechende Möglichkeit besteht, kann die erkennbare Beschädigung auch gegenüber dem Transportdienstleister vermerkt werden.
Die Annahme einer äußerlich beschädigten Sendung bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche wegen einer tatsächlich beschädigten Ware entfallen.
Ebenso machen wir die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht allein davon abhängig, dass der Empfänger eine Sendung wegen einer beschädigten Verpackung bei der Zustellung zurückgewiesen hat.
8. Prüfung und Bearbeitung der Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die Bestellinformationen sowie die zur Verfügung gestellten Angaben zum Zustand der Sendung und der Ware.
Falls für eine sachgerechte Beurteilung weitere Informationen erforderlich sind, können wir den Kunden um ergänzende Angaben oder geeignete Fotos bitten.
Wir bemühen uns, Schadensmeldungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. Die erforderliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Schadens und Umfang der notwendigen Prüfung unterschiedlich ausfallen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen nächsten Schritte.
9. Ersatzlieferung und Nacherfüllung
Besteht aufgrund einer beschädigten oder mangelhaften Ware ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, erfolgt dessen Behandlung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Nacherfüllung insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.
Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Regelungen behandelt.
Ist eine bestimmte Form der Nacherfüllung nicht möglich oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht kommen.
10. Erstattung bei einem Schadensfall
Eine beschädigte Ware führt nicht in jedem Fall unmittelbar zu einer Rückerstattung, da zunächst die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung zu berücksichtigen sein können.
Besteht nach Prüfung des jeweiligen Falls ein Anspruch auf Rückzahlung, wird die Erstattung über das hierfür vorgesehene Zahlungsmittel veranlasst.
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Soweit ein wirksamer gesetzlicher Widerruf erklärt wird, gelten unabhängig von dieser Richtlinie die hierfür vorgesehenen Erstattungsregelungen. Die vom Widerruf erfassten Zahlungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über ihre Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden grundsätzlich auch die tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag von der Erstattung ausgenommen werden.
11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Eine Meldung wegen eines Transportschadens und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind voneinander zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Ein vorhandener Transportschaden nimmt dem Verbraucher nicht allein deshalb die Möglichkeit, ein bestehendes Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen auszuüben.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Rückzahlung enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Fehlerhafte Lieferadresse
Kunden sollten die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
Ist eine Zustellung aufgrund einer vom Kunden unrichtig oder unvollständig angegebenen Adresse nicht möglich, können daraus zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten entstehen. Ob und in welchem Umfang solche Kosten dem Kunden zugeordnet werden können, wird unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Regelungen geprüft.
Eine fehlerhafte Adressangabe wird getrennt von einem Transportschaden an der gelieferten Ware behandelt.
13. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Zur Bearbeitung einer Schadensmeldung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Bestellnummer, Versandinformationen, Angaben zum Schaden sowie übermittelte Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Die für die Schadensbearbeitung bereitgestellten Informationen werden nur im erforderlichen Umfang für die Prüfung, Bearbeitung, Dokumentation und gegebenenfalls Durchsetzung oder Abwehr damit verbundener Ansprüche verwendet.
Angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter geeignete Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselungsverfahren, können zum Schutz der verarbeiteten personenbezogenen Daten eingesetzt werden.
14. Kontakt bei Transportschäden
Zur Meldung einer beschädigten Sendung, fehlender Ware oder anderer transportbezogener Probleme können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei einer Schadensmeldung nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit verfügbar, aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung an. Dadurch kann die betreffende Bestellung leichter zugeordnet und der Sachverhalt geprüft werden.