Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet für Bestellungen von Garten- und Terrassenprodukten die nachfolgend beschriebenen Möglichkeiten zum Umtausch. Diese Richtlinie erläutert den Ablauf, die Voraussetzungen und die Bearbeitung eines Umtauschantrags für Bestellungen über unseren Online-Shop. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Anwendungsbereich
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein geeigneter Artikel gegen eine andere verfügbare Ausführung desselben Produkts ausgetauscht werden soll oder wenn eine beschädigte, mangelhafte beziehungsweise falsch gelieferte Ware betroffen ist.
Ob ein konkreter Umtausch durchgeführt werden kann, hängt unter anderem vom Zustand der zurückgegebenen Ware und von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
2. Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann ein Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Für die Berechnung dieser zusätzlichen Frist ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem die betreffende Ware an der angegebenen Lieferadresse entgegengenommen wurde.
Wir empfehlen, den Umtauschantrag innerhalb dieses Zeitraums über die in Abschnitt 10 genannten Kontaktdaten einzureichen. Dabei sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der betreffende Artikel und der gewünschte Austausch angegeben werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren werden durch diese zusätzliche Umtauschmöglichkeit nicht eingeschränkt.
3. Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch
Bei einem freiwilligen Umtausch sollte die Ware möglichst in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Zum Artikel gehörende Bestandteile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige ursprünglich mitgelieferte Gegenstände sollten nach Möglichkeit vollständig zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf eine erforderliche Prüfung des Artikels zurückzuführen sind, können bei der Bearbeitung eines freiwilligen Umtausches berücksichtigt werden.
Die Annahme eines freiwilligen Umtausches nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts kann von der Prüfung des konkreten Rückgabefalls und der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängen.
4. Beantragung eines Umtausches
Für einen Umtauschantrag kann unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden. Zur Zuordnung der Anfrage sollten möglichst die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten sowie eine Beschreibung des gewünschten Umtausches angegeben werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos des Artikels und der Verpackung die Prüfung erleichtern.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen nächsten Schritte sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Wir empfehlen, die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen abzusenden, damit die Rücksendung möglichst eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann.
5. Rücksendung für einen freiwilligen Umtausch
Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung reduziert werden.
Bei einem freiwilligen Umtausch, der nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung beruht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren Regelungen zulässig ist.
Wurde hingegen eine mangelhafte, beschädigte oder von der Bestellung abweichende Ware geliefert und besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, werden die hierfür erforderlichen Transportkosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Erhält ein Kunde eine mangelhafte, beschädigte oder nicht der Bestellung entsprechende Ware, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden. Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung des Sachverhalts, stellt jedoch keine Verkürzung gesetzlicher Rechte dar.
Nach Prüfung können je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Weitere gesetzliche Rechte können bestehen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die freiwillige 30-tägige Umtauschmöglichkeit ersetzt oder beschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.
7. Bearbeitung und Ersatzartikel
Nach Eingang einer für den Umtausch bestimmten Rücksendung kann die Ware geprüft und der ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden.
Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar und sind die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt, wird der Austausch anschließend bearbeitet. Für die Zustellung des Ersatzartikels können die für unsere Lieferungen geltenden Bearbeitungs- und Transportzeiten maßgeblich sein.
Ist der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, kann unser Kundenservice über mögliche weitere Vorgehensweisen informieren. Je nach Sachverhalt können beispielsweise eine andere geeignete Ausführung oder eine Erstattung nach den hierfür geltenden Bedingungen in Betracht kommen.
Ein Anspruch auf eine bestimmte alternative Ausführung im Rahmen der freiwilligen Umtauschmöglichkeit besteht nur, soweit dies im jeweiligen Fall vereinbart wurde. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
8. Preisunterschiede beim freiwilligen Umtausch
Soll ein Artikel im Rahmen der zusätzlichen Umtauschmöglichkeit gegen eine andere verfügbare Ausführung ausgetauscht werden, kann ein bestehender Preisunterschied bei der Bearbeitung berücksichtigt werden.
Ist der ausgewählte Ersatzartikel teurer, kann vor Durchführung des Umtausches die Zahlung des entsprechenden Differenzbetrags erforderlich sein.
Ist der Ersatzartikel günstiger, kann der entsprechende Differenzbetrag nach Prüfung über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet werden, soweit für den jeweiligen Umtausch nichts anderes vereinbart wurde.
Für Zahlungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
9. Verhältnis zu Widerruf und Erstattung
Ein freiwilliger Umtauschantrag nimmt dem Verbraucher nicht die gesetzlichen Rechte, die unabhängig davon bestehen.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Möchte ein Verbraucher statt eines Umtausches von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, gelten hierfür die gesetzlichen Voraussetzungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt eine geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der Betrag, der die Kosten der günstigsten Standardlieferung übersteigt, von der Erstattung ausgenommen werden.
10. Kontakt für Umtauschanfragen
Für Fragen oder Anträge zum Umtausch können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei einer Umtauschanfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer und die zur Bestellung gehörenden Kontaktdaten an, damit die Anfrage der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.