Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in dieser Richtlinie den Ablauf von der Aufgabe einer Bestellung bis zu ihrer Bearbeitung, Zahlungsbestätigung, Versandvorbereitung und Verwaltung. Ziel ist es, die wesentlichen Schritte einer Bestellung in unserem Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte nachvollziehbar darzustellen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine zustellfähige Adresse innerhalb Deutschlands geliefert werden sollen.
Sie erläutert insbesondere die Bestellaufgabe, Bestellbestätigung, Zahlungsprüfung, Bearbeitung, mögliche Änderungen und Stornierungen sowie die Kommunikation zum Bestellstatus.
Für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und den gesetzlichen Widerruf gelten ergänzend die hierfür vorgesehenen Richtlinien und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Aufgabe einer Bestellung
Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung werden die ausgewählten Artikel und die für den Kauf wesentlichen Informationen im Bestellvorgang angezeigt.
Kunden können die eingegebenen Bestellinformationen vor dem endgültigen Absenden überprüfen und, soweit die jeweilige Eingabemaske dies ermöglicht, korrigieren. Dazu gehören insbesondere Produktauswahl, Menge, Lieferadresse und Zahlungsinformationen.
Vor Abschluss der Bestellung werden der Warenpreis, gegebenenfalls anfallende Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Mit Betätigung der entsprechend gekennzeichneten Schaltfläche zum Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die im Bestellvorgang aufgeführten Waren ab.
3. Bestellbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung werden die zugehörigen Bestellinformationen erfasst. Eine elektronische Eingangs- oder Bestellbestätigung kann an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Lieferinformationen und den Gesamtbetrag enthalten.
Eine automatisch übermittelte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Online-Shop beim Bestellabschluss dargestellten Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Kunden sollten die Bestellbestätigung für ihre Unterlagen aufbewahren und die darin enthaltenen Angaben möglichst zeitnah überprüfen.
4. Preise und Versandkosten
Die während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Soweit für die Bestellung entsprechende Abgaben anfallen, werden Bestellungen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / Geliefert verzollt) behandelt und die entsprechenden Beträge im ausgewiesenen Bestellbetrag berücksichtigt.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis unter € 175.33 betragen die Versandkosten € 6.99.
Ab einem Bestellwert von € 175.33 erfolgt die Standardlieferung innerhalb unseres Liefergebiets in Deutschland versandkostenfrei.
Die für eine Bestellung maßgeblichen Versandkosten und der Gesamtbetrag werden vor Abschluss der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
5. Zahlung und Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Zur Bearbeitung einer Bestellung kann eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung oder Zahlungsbestätigung erforderlich sein. Kann eine Zahlung nicht autorisiert oder ordnungsgemäß zugeordnet werden, kann sich die weitere Bearbeitung der Bestellung verzögern.
Wir empfehlen, die bei der Zahlung eingegebenen Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
Soweit eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, kann eine erneute Zahlung oder eine andere verfügbare Zahlungsart erforderlich sein.
6. Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit bestätigt wird, werden grundsätzlich noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang.
Während der Bearbeitung können insbesondere die Bestellinformationen, Zahlungszuordnung, Lieferangaben und die Verfügbarkeit der bestellten Ware geprüft werden.
Sollte eine Bestellung aufgrund eines erkennbaren Problems nicht wie vorgesehen bearbeitet werden können, bemühen wir uns, den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten zu informieren.
7. Überprüfung der Bestellinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung möglichst vollständige und zutreffende Angaben zu machen. Besonders sorgfältig sollten Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produktauswahl und Menge geprüft werden.
Wird nach Abschluss der Bestellung ein Fehler festgestellt, sollte unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur der betreffenden Angaben vorgenommen werden kann. Die Möglichkeit einer Änderung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
8. Änderung einer Bestellung
Änderungswünsche können nach Aufgabe einer Bestellung an unseren Kundenservice übermittelt werden. Wir empfehlen, eine gewünschte Änderung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung mitzuteilen.
Je nach Bearbeitungsstand kann beispielsweise geprüft werden, ob eine Lieferadresse oder eine andere noch bearbeitbare Bestellinformation geändert werden kann.
Die 48-Stunden-Angabe dient einer möglichst frühzeitigen Bearbeitung und stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an DHL, UPS oder FedEx übergeben, können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
9. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung mitzuteilen.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Auch nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Anfrage eingereicht werden. Ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, kann eine reguläre Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
10. Versandstatus und Zustellung
Nach Abschluss der Versandvorbereitung wird die Bestellung an einen für die jeweilige Sendung eingesetzten Transportdienstleister übergeben. Für Lieferungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, können Angaben zum Versandstatus oder eine Sendungsnummer an die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten übermittelt werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Transportaufkommen, behördliche Abläufe oder regionale Zustellbedingungen beeinflusst werden.
Weitere Einzelheiten zu Liefergebiet, Versandkosten und Lieferzeiten enthält unsere Versandrichtlinie.
11. Nicht verfügbare oder nicht ausführbare Bestellungen
In einzelnen Fällen kann sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist oder die Bestellung aus tatsächlichen oder rechtlichen Gründen nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann.
In einem solchen Fall prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus und informieren den Kunden, soweit dies erforderlich ist, über die verfügbaren weiteren Schritte.
Kann eine bereits bezahlte Bestellung nicht ausgeführt werden und besteht kein anderer Rechtsgrund für die Einbehaltung der Zahlung, wird der betreffende Zahlungsbetrag über das hierfür vorgesehene Zahlungsmittel zurückerstattet.
12. Gesetzlicher Widerruf nach der Bestellung
Die Möglichkeiten zur Bestelländerung oder Stornierung vor dem Versand schränken ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die vom Widerruf erfassten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückerstattet. Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung werden grundsätzlich auch die tatsächlich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Wurde ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt, kann der Teil der ursprünglichen Lieferkosten, der die Kosten der günstigsten Standardlieferung übersteigt, von der Erstattung ausgenommen werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Umgang mit Bestelldaten
Für die Bestätigung und Verwaltung einer Bestellung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Liefer- und Rechnungsinformationen, Kontaktdaten, Bestellnummer, Produktinformationen, Zahlungsstatus und Versandinformationen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, zu denen abhängig vom jeweiligen Risiko insbesondere Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsverfahren gehören können.
Ausführliche Informationen über Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Datenschutzrechte sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
14. Kontakt zur Bestellverwaltung
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, Zahlung, Bearbeitung, Änderung, Stornierung oder zum Bestellstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.