Peldravo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) unterstützt Sie bei Fragen zu unseren Garten- und Terrassenprodukten sowie bei Anliegen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Zustellung, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Transportschäden.
1. Kundenservice
Bei allgemeinen Fragen oder Anliegen zu einer bestehenden Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：658 Oak Hill Rd，Wooster，OH 44691, USA
Kundenservice-E-Mail：team@parvenox.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (330) 946-5274
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
2. Fragen zu bestehenden Bestellungen
Wenn Sie uns wegen einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Dies erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Anfrage und die Prüfung des aktuellen Bestellstatus.
Bei Fragen zu einer Zahlung können Sie zusätzlich den betreffenden Zahlungsstatus angeben. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Karteninformationen oder andere Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
3. Versand und Zustellung
Bei Fragen zum Versand oder zur Zustellung können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.
Für Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Sobald entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, kann eine Sendungsnummer an die für die Bestellung hinterlegten Kontaktdaten übermittelt werden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10 bis 15 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund der konkreten Transport- und Zustellbedingungen abweichen.
4. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit die betreffende Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Für geeignete Artikel kann zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden, soweit die hierfür vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt hiervon unberührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unserer Umtauschrichtlinie.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder abweichend von der aufgegebenen Bestellung bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern.
Die 48-Stunden-Angabe ist eine Empfehlung zur zeitnahen Bearbeitung. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte werden dadurch nicht verkürzt.
6. Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Diese empfohlene Kontaktfrist schränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
7. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer angegebenen Servicezeiten und bemühen uns um eine Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Abhängig von der Art des Anliegens können wir zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Prüfung und Bearbeitung erforderlich sind.
Bei mehreren Fragen zur gleichen Bestellung empfehlen wir, dieselbe Bestellnummer anzugeben, damit der Vorgang möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
8. Datenschutz bei Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die von Ihnen übermittelten Informationen zum jeweiligen Anliegen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer GDPR-Datenschutzerklärung.